Questions fréquentes

Sélectionnez vos dates et le lieu de prise en charge sur la page d’accueil, choisissez ensuite le véhicule qui vous convient et complétez vos informations. Vous recevez une confirmation par e-mail dans la foulée.

L’âge minimum est de 21 ans, avec un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans. Une pièce d’identité ou un passeport en cours de validité est également requis lors de la prise en charge.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation directement via votre compte client, ou en nous contactant. Voir la section Annulation pour le détail des frais.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les espèces à l’agence, ainsi que les virements bancaires pour les locations longue durée.

Oui. Tous les paiements en ligne sont protégés par SSL et traités par des prestataires de paiement certifiés. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Selon l’option choisie : paiement à la prise en charge à l’agence, ou prépaiement en ligne pour bloquer le tarif. Une caution distincte est également prévue, voir la section Dépôt et franchise.

Oui, une caution est demandée à la prise en charge du véhicule. Le montant varie selon le modèle et est restitué à la fin de la location, après contrôle du véhicule.

La franchise est le montant maximum qui reste à votre charge en cas de sinistre. Elle peut être réduite ou supprimée avec nos options d’assurance complémentaires, à choisir lors de la réservation.

La caution est seulement bloquée sur votre carte, pas débitée, sauf en cas de dommage non couvert par l’assurance. Le déblocage intervient sous quelques jours après restitution.

La plupart de nos véhicules sont équipés d’un GPS intégré. Un GPS portable peut sinon être ajouté en option lors de la réservation.

Oui, sièges bébé et rehausseurs sont disponibles sur demande. Sélectionnez l’option lors de votre réservation pour qu’ils soient préparés à votre arrivée.

Oui, le kilométrage illimité est inclus dans toutes nos offres standard, sauf mention contraire sur le tarif.

Oui, un deuxième conducteur peut être ajouté lors de la réservation ou à l’agence, sous réserve qu’il remplisse les mêmes critères d’âge et de permis.

Annulation gratuite jusqu’à 48h avant la prise en charge. Au-delà, des frais peuvent s’appliquer selon le délai. Voir nos conditions générales pour le détail.

Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Annuler » dans le détail de la réservation, ou contactez-nous directement par téléphone ou e-mail.

Contactez-nous dès que possible. Pour les retards ou annulations de vol, nous faisons preuve de souplesse et adaptons la prise en charge.