الأسئلة الشائعة

المساعدة والدعم

الأسئلة الشائعة

كل ما ينبغي معرفته قبل الحجز لدى Sweet Tour Marrakech.

كيفية الحجز

كيف أقوم بالحجز؟

اختر تواريخك ومكان التسلّم في الصفحة الرئيسية، ثم اختر السيارة التي تناسبك واملأ معلوماتك. وستتوصل برسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على الفور.

ما هو السن الأدنى لكراء سيارة؟

السن الأدنى هو 21 سنة، مع رخصة سياقة سارية منذ سنتين على الأقل. كما يُطلب عند التسلّم إدلاء ببطاقة تعريف أو جواز سفر ساري المفعول.

هل يمكنني تعديل حجزي أو إلغاؤه؟

نعم، يمكنك تعديل حجزك أو إلغاؤه مباشرة من حسابك كزبون، أو بالاتصال بنا. راجع فقرة الإلغاء للاطلاع على تفاصيل الرسوم.

وسائل الأداء

ما وسائل الأداء التي تقبلونها؟

نقبل البطاقات البنكية (Visa وMastercard)، والنقد في الوكالة، وكذلك التحويلات البنكية بالنسبة للكراء الطويل الأمد.

هل الأداء آمن؟

نعم. جميع عمليات الأداء عبر الإنترنت محمية ببروتوكول SSL وتعالجها جهات أداء معتمدة. ولا يُخزَّن أي معطى بنكي على خوادمنا.

متى يتم الاقتطاع من حسابي؟

حسب الخيار المعتمد: الأداء عند التسلّم في الوكالة، أو الأداء المسبق عبر الإنترنت لتثبيت السعر. كما يُنتظر تأمين منفصل، راجع فقرة التأمين والفرنشيز.

التأمين والفرنشيز

هل يجب دفع مبلغ تأمين؟

نعم، يُطلب مبلغ تأمين عند تسلّم السيارة. ويختلف المبلغ حسب الطراز، ويُرَدّ في نهاية مدة الكراء بعد مراقبة السيارة.

ما هو الفرنشيز؟

الفرنشيز هو المبلغ الأقصى الذي يبقى على عاتقك في حالة وقوع حادث. ويمكن تخفيضه أو إلغاؤه عبر خيارات التأمين التكميلي التي تُختار عند الحجز.

هل يُقتطع مبلغ التأمين؟

يُحجز مبلغ التأمين على بطاقتك فقط، ولا يُقتطع، إلا في حالة أضرار لا يغطيها التأمين. ويقع رفع الحجز في غضون أيام قليلة بعد الإرجاع.

التجهيزات والخيارات

هل جهاز GPS مضمّن؟

أغلب سياراتنا مجهّزة بجهاز GPS مدمج. وإلا فيمكن إضافة جهاز GPS محمول كخيار عند الحجز.

هل يمكنني الحصول على مقعد للطفل؟

نعم، مقاعد الأطفال والمقاعد الرافعة متوفرة عند الطلب. اختر هذا الخيار عند الحجز لتكون جاهزة عند وصولك.

هل الكيلومترات غير محدودة؟

نعم، الكيلومترات غير المحدودة مضمّنة في جميع عروضنا العادية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في السعر.

هل يمكن إضافة سائق ثانٍ؟

نعم، يمكن إضافة سائق ثانٍ عند الحجز أو في الوكالة، شريطة أن يستوفي نفس شروط السن والرخصة.

الإلغاء

ما هي سياستكم في الإلغاء؟

الإلغاء مجاني إلى غاية 48 ساعة قبل التسلّم. وبعد ذلك قد تُطبَّق رسوم حسب المدة المتبقية. راجع الشروط العامة للاطلاع على التفاصيل.

كيف ألغي حجزي؟

ادخل إلى حسابك كزبون وانقر على «إلغاء» في تفاصيل الحجز، أو اتصل بنا مباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

وماذا لو أُلغيت رحلتي الجوية؟

اتصل بنا في أقرب وقت ممكن. ففي حالات تأخّر الرحلات أو إلغائها نتحلّى بالمرونة ونكيّف موعد التسلّم.

هل لديك سؤال آخر؟

فريقنا متاح على مدار 24 ساعة لمساعدتك.

اتصل بنا