Preguntas frecuentes

Ayuda y soporte

Preguntas frecuentes

Todo lo que hay que saber antes de reservar en Sweet Tour Marrakech.

Cómo reservar

¿Cómo hago una reserva?

Selecciona tus fechas y el lugar de recogida en la página de inicio, elige después el vehículo que te convenga y completa tus datos. Recibes una confirmación por correo electrónico al instante.

¿Qué edad mínima se exige para alquilar un coche?

La edad mínima es de 21 años, con un permiso de conducir en vigor desde hace al menos 2 años. También se exige un documento de identidad o pasaporte en vigor en el momento de la recogida.

¿Puedo modificar o anular mi reserva?

Sí, puedes modificar o anular tu reserva directamente desde tu cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nosotros. Consulta la sección Anulación para el detalle de los gastos.

Formas de pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), efectivo en la agencia y transferencias bancarias para los alquileres de larga duración.

¿El pago es seguro?

Sí. Todos los pagos en línea están protegidos por SSL y los tramitan proveedores de pago certificados. No se almacena ningún dato bancario en nuestros servidores.

¿Cuándo se me cobra?

Según la opción elegida: pago en la recogida en la agencia o prepago en línea para bloquear la tarifa. También está prevista una fianza aparte, consulta la sección Fianza y franquicia.

Fianza y franquicia

¿Hay que dejar una fianza?

Sí, se solicita una fianza al recoger el vehículo. El importe varía según el modelo y se devuelve al final del alquiler, tras la revisión del vehículo.

¿Qué es la franquicia?

La franquicia es el importe máximo que queda a tu cargo en caso de siniestro. Puede reducirse o eliminarse con nuestras opciones de seguro complementario, que se eligen al reservar.

¿Se cobra la fianza?

La fianza solo se bloquea en tu tarjeta, no se cobra, salvo en caso de daños no cubiertos por el seguro. El desbloqueo se produce en unos días tras la devolución.

Equipamiento y opciones

¿El GPS está incluido?

La mayoría de nuestros vehículos llevan un GPS integrado. Si no, se puede añadir un GPS portátil como opción al reservar.

¿Puedo pedir una silla para bebé?

Sí, hay sillas para bebé y alzadores disponibles bajo petición. Selecciona la opción al reservar para que estén preparados a tu llegada.

¿El kilometraje es ilimitado?

Sí, el kilometraje ilimitado está incluido en todas nuestras ofertas estándar, salvo que se indique lo contrario en la tarifa.

¿Es posible un conductor adicional?

Sí, se puede añadir un segundo conductor al reservar o en la agencia, siempre que cumpla los mismos criterios de edad y de permiso.

Anulación

¿Cuál es vuestra política de anulación?

Anulación gratuita hasta 48h antes de la recogida. A partir de ahí, pueden aplicarse gastos según el plazo. Consulta nuestras condiciones generales para el detalle.

¿Cómo anulo mi reserva?

Entra en tu cuenta de cliente y haz clic en «Anular» en el detalle de la reserva, o contáctanos directamente por teléfono o correo electrónico.

¿Y si se anula mi vuelo?

Contáctanos lo antes posible. En caso de retrasos o anulaciones de vuelo somos flexibles y adaptamos la recogida.

¿Tienes otra pregunta?

Nuestro equipo está disponible las 24 horas para ayudarte.

Contáctanos